1.《 经管探讨专科指南》 （第4版）

米兰.库布尔 主编

学苑出书社

2. 《Flawless Consulting》

Block， Peter

3. 《经管探讨行业指南: 顺利置身探讨业》（第二版)

东说念主民邮电出书社

考语 : 探讨业全面的先容与指南，对商学院毕业生和想改变处事的专科东说念主士十分有用。通过这本书读者不错了解探讨业的基本情况，明察这一热点行业的阴事之处。本书还对读者怎样应付案例口试进行了全心辅导，匡助读者在口试中胜出并顺利干涉探讨业。

4. 《探讨的机密(探讨师的百宝箱)》

杰拉尔德·温伯格/周浩宇/熊妍妍/张卓娟

清华大学出书社考语 : 书中以生动的讲话将探讨东说念主员应介意培养的个东说念主本事归纳为“探讨师百宝箱”中的一件件法宝，其中包括：闪耀盒（正确的判断黑白的本事）；金钥匙（不休探索新的学习和实践领域的本事）；勇气棒（尝试新措施并承担风险的勇气）；愿望杖（凭据情况提议条目的本事）考查帽－分析、磨练和讨论数据的本事。

5. 《均衡计分卡计策实践》（高清）

(好意思)罗伯特·卡普兰//戴维·诺顿 译者:上海博意门探讨有限公司

中国东说念主民大学出书社

考语：《均衡计分卡计策实践》是罗伯特·卡普兰陶冶和戴维·诺顿博士继《组织协同》之后最新推出的重磅力作。较之作家先前几本文章，《均衡计分卡计策实践》号称以均衡计分卡表面为中枢进行计策经管的集大成之作，辅导企业构建并启动一套有用的从计策制定到运营实践，从计策监控再到计策磨练修正的闭环经管体系，同期还整合了两位作家在经管领域中其他创见，如计策开拓、运营经管和改善、功课资本法等。许多高管和经管大众都以为这《均衡计分卡计策实践》是关系计策的颠覆之作。

6.《探讨的真相：新华信经管探讨的故事》

机械工业出书社

7 《经管探讨的神话》

马修·斯图尔德

中国东说念主民大学出书社

考语 : 经管探讨到底是一门科学，如故一门生意？经管探讨师擅长的，到底对生意的经管，如故经管这门倾销我方的生意？当领有MBA学位的东说念主数将超越芝加哥市的总东说念主口，读MBA到底是干涉工交易高层的必备垫脚石，如故如杰克?韦尔奇所说，老到“浪掷时辰之举”？

8. 《无缺探讨》

彼得·布洛克

中国就业社会保险出书社神秘顾客方法

考语 : 对探讨当作在今天的含义作一评注：咫尺，越来越多的授权司理把他们的作用界定为探讨型或激动型的。经管者从号令、完毕的脚色调遣为愈加富于辅导性的脚色。在向更为扁平、愈加生动的组织阵势调遣的过程中，完毕型雇主如故变得步履冉冉、资本崇高。探讨当作的中枢便是在自我经管的天下中实施群体合同和经管。司理东说念主员在将本书所老练的措施用于应付执行经管使命中的挑战时，只需对一些抒发作多少颐养即可。

9. 《Getting Started in Consulting(3rd Edition)》

Alan Weiss

Wiley出书社

考语 : his book provides focused， practical guidance on beginning a consulting business that teaches you how low overhead and a high degree of organization can translate into a six-figure income——in many cases， while working from a home office.

10. 《麦肯锡措施》

（好意思）埃森·M·拉塞尔

中原出书社

考语 : 精真金不怕火明了的初学讲义，提供许多有用的建议。

11. 《麦肯锡坚韧》

[好意思] 艾森·拉塞尔/保罗·弗里嘉

中原出书社

12. 《麦肯锡用具》

保罗·弗里嘉

机械工业出书社

考语 : Mckinsey Engagement的简体汉文版，2010年终于也出了。(封面的盘算太平板了，少许也么有其他两个版块繁华东说念主心的劲儿。看其它几本书，亦然通病。）

13. 《麦肯锡神话》

（好意思）伊丽莎白·哈斯·埃德莎姆

机械工业出书社

考语 : 1933年，因为马文·鲍尔场所讼师事务所减薪，他与当教师的新婚妻子的陋劣薪水不及以养家，他从箱子里翻出2年前麦肯锡事务所创举东说念主詹姆斯?麦肯锡发给他的使命邀请函。他与妻子没钱下馆子，就坐在一家小冰淇淋店里铸铁造的椅子上探讨是否要吸收这份使命...

14.《 金字塔旨趣：想考、写稿和治理问题的逻辑》

[好意思] 巴巴拉·明托

民主与建立出书社

考语 : 结构化抒发经典。

15. 《波士顿计策不雅点》

卡尔·斯特恩/迈克尔·戴姆勒

中国东说念主民大学出书社

考语 : 反应波士顿探讨公司对于公司计策想维的演变轨迹。-编削家史类。

16.《 90 Days to Success in Consulting》

[好意思] McKnight， William

考语 : Interested in entering the consulting business? Already have a consulting practice but want to take its profits to the next level? 90 Days to Success in Consulting provides an action plan for success in the ultra-competitive consulting industry. The book is designed to logically take you through the major consulting topics and provide action items to be done in the next 90 days

17：《 Case in Point》——Complete Case Interview Preparation，( Fourth Edition)

Marc P. Cosentino

出书社:Burgee Press

评述：A great book for preparing case interview

18.《The Boston Consulting Group on Strategy: Classic Concepts and New Perspectives》

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，联系我们即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。

Stern， Carl W. (EDT)/ Deimler， Michael S. (DRT) / Wiley

评述:A collection of the best thinking from one of the most innovative management consulting firms in the world for more than forty years， The Boston Consulting Group has been shaping strategic thinking in business. The Boston Consulting Group on Strategy offers a broad and up-to-date selection of the firm's best ideas on strategy with fresh ideas， insights， and practical lessons for managers， executives， and entrepreneurs in every industry.

19.《IT探讨指南》

弗里德曼

电子工业出书社

20.《 顶级探讨》

卡尔弗特·马克汉姆

中国铁说念出书社

内容简介：顶级探讨:十大探讨机构联名保举》为需要探讨服务的企业以及探讨专科东说念主士提供了全面的辅导，为我国探讨业的发展提供了很好的模仿。通过此书详备的证实，企业不错了解探讨的内容和历程，为抓和发展自己竞争为寻求新期间；与此同期，想为客户提供一流服务的探讨师则不错找到怎样将自己的期间转变为企业发展能源的治理决策。

21.《The Top Consultant - Developing Your Skills For Greater Effectiveness》

Calvert Markham

Kogan Page出书社

22.《MBA in a Day》

Steven Stralser

Wiley出书社

What You Would Learn At Top-Tier Business Schools (If You Only Had The Time!)

23.《Vault Guide to the Case Interview （2008 EDITION）》

Mark Asher

Vault出书社

24. 《学问经管》

彼得·F·德鲁克等 译者: 杨开峰

中国东说念主民大学出书社

25.《顶级经管探讨公司》

邱华方 / 李明

企业经管出书社

26.《第五项修王人》——学习型组织的艺术与实务

原作名: The Fifth Discipline : The Art & Practice of the Learning Organization

[好意思] 彼得·圣吉译者: 郭进隆

上海三联书店出书社

27.《Business Model Generation》

Osterwalder Alexander / Pigneur Yves

OSF出书社

A Handbook for Visionaries， Game Changers， and Challengers (portable version)

神秘顾客_赛优市场调研

28. 《企业探讨：探讨业怎样运转及怎样使之运转的指南》

托平

东北财经大学出书社

29. 《MBA旬日读》

（好意思）史蒂文・西尔比格 译者: 郑伏虎

中信出书社

30. 《竞争计策》

迈克尔·波特 译者: 陈小悦

中原出书社

31.《经管百年》

斯图尔特·克雷纳 译者: 邱琼 / 钟秀斌

海南出书社

32. 《像探讨参谋人不异想考》

王佑

机械工业出书社

33.《经管探讨优绩通鉴》

菲利浦·萨德勒 编 译者: 段盛华

就业保险出书社

34.《高绩效探讨》

罗伯特·谢弗 译者: 燕清聚拢

中国就业社会保险出书社