本文转载自运营接头社（ID: U_quan）汽车销售神秘顾客

原标题 ｜ “穷鬼套餐”卖疯，年青东说念主笑汽车销售神秘顾客了，商家哭了？

神秘顾客在服务营销领域的广泛应用，首先是源自于美国的一些带有连锁经营性质的餐饮和服务性质的大型公司，像肯德基、麦当劳这样的国际连锁餐厅，沃尔玛这样的跨国连锁商店。这类企业，为了让所有连锁店都能有同等的销售服务，除了注重日常经营中对销售和服务的标准贯彻落实之外，还需要对自身服务进行第三方评估，于是神秘顾客应运而生。

了解大概情况后，民警赶紧询问钱女士有没有扫描二维码或者跟陌生人聊天。钱女士表示没有。她说：“我看到有微信红包的字样就打开卡片看了看，上面写着购物平台为了感谢消费者，给消费者赠送随机金额的红包。刮开另一张卡片上的覆膜层看到红包金额38.88元，我还挺高兴的，就扫了二维码，但是显示网页不安全，感觉这事有点蹊跷我就过来问问。”

作家 | 张帆

剪辑 | 陈维贤

盘算推算 | 晏谈梦洁

吃“穷鬼套餐”、逛扣头超市、抢“剩菜盲盒”、去 1688 找大牌“平替”，这届年青东说念主为了省钱也太拼了。

复盘曩昔一年，从茶饮、小吃到中餐、暖锅、烧烤，“价钱战”险些席卷大部分消费赛说念。有东说念主以致戏称如今是“扣头期间”，年青东说念主们“无扣头不欢”。

为什么“穷鬼套餐”能走红？扣头期间商家该怎样破局？

这篇著述，咱们就来聊聊这些问题。

01

“穷鬼套餐”热卖，年青东说念主笑了

早上花 3 元钱在自助早餐店喝粥喝到饱；午餐在抖音团购或好意思团直播间，选个十几元两菜一汤的午饭套餐；晚上，再去快餐店花 9.9 元吃两个汉堡......

这是白领张衡的一天。亦然许多珍视“紧密穷”的齐市后生曩昔一年消费不雅的信得过写真。他们把这些极具性价比的消费称为“穷鬼套餐”。“穷鬼”诚然不是黑称，而是张衡们对我方花时期、下功夫找廉价套餐攻略的“捉弄”。

事实上，曩昔一年“穷鬼套餐”火遍全网，用来描写高性价比和价钱低廉的套餐组合。这一词最早从麦当劳、塔斯汀等西法快餐连锁运行流行，其后实施至中餐、早点等边界。以致有网友记忆了“穷鬼”的一周菜单。

“周一麦当劳蹭免费麦乐鸡，周二去塔斯汀享受‘买一送一手脚’，周三在达好意思乐体验七折优惠，周四感受肯德基的‘落拓星期四’，周五汉堡王有半价使命餐，周末再去华莱士，下周从新再来。”

这届年青东说念主为了省钱“薅羊毛”，太拼了。

不久前，北京的快餐品牌南城香推出了“3 元自助早餐”，每天早上门店挤满了“打工东说念主”，有东说念主以致一早上“狂炫” 5 碗粥。

南城香的早餐接纳自选自助模式，用户花 3 元钱就不错无尽狂饮粥品、胡辣汤、牛奶、果汁、豆乳等 7 种早餐。油条、包子等小吃则需另外付钱。

在北京东说念主均超 10 元的早餐消费对比下，3 元吃到饱照实很香。是以其门店频频挤满了东说念主，据@行状餐饮网 音信，开设“3 元自助早餐”后，该品牌门店从早餐时段当先的单日 4000 元营业额增长至活水过万。

另一个更广阔的案例是瑞幸咖啡，自上线“9.9 元咖啡券”，多半门店班师爆单，门店出杯量从此前的 700 杯暴涨到 1300 杯，伙计咖啡作念到崩溃，。

还有多半“麦门信徒”（指麦当劳的赤诚粉丝）也热衷于“薅羊毛”，每周齐要吃一次“1+1 套餐”，碰到麦当劳周一送麦乐鸡手脚，用户以致不错作念到仅花 13.9 元享受可乐、汉堡、鸡块三件套……

2023 年袒露的“穷鬼套餐”远不啻于此。

喜茶价钱被打到单杯 12.5 元；奈雪的茶一个欧包+一杯奶茶只卖 9.9 元；也曾客单价超 30 元的老乡鸡也推出了 14.9 元两菜一饭的套餐；麦当劳、肯德基等西法快餐更是在原有的固定优惠手脚上，不时加码，通过直播等形态以 1 元以致更低的价钱送冰淇淋、麦乐鸡、薯条等小吃......

头部连锁品牌除外，中尾部非着名品牌餐饮商家“让价”力度更显然：9.9 元一碗的螺蛳粉，69 元一份的 5 荤 5 素的暖锅，39 元 5 斤小龙虾，还有 9.9 元代 100 元的代金券……

不错说，惟有你惬心花时期作念攻略，总能找到温顺的“穷鬼套餐”。

运营社还发现“穷鬼套餐”热卖的同期，年青消费者雅俗共赏。小红书上，多半用户乐此不疲地接头着何如囤券最合算，“扣头”联系话题条记超 450+ 万篇；抖音上，“穷鬼套餐”话题有 8 亿播放量，达东说念主们也纷繁带货变现。

02

商家打价钱战，扣头化网络全年

一位连锁茶饮品牌老成东说念主告诉运营社，“穷鬼套餐”席卷全网的背后是餐饮品牌纷繁扣头化。有些主动打折，有些是被动降价。

“竞对降价了，你不跟进扣头就只可等死。”

事实上，曩昔一段时期，多半也曾标榜高端的品牌齐偷偷降价了。

开赴点是茶饮行业，喜茶、奈雪的茶、乐乐茶等全面降价。库迪和瑞幸更是将咖啡行业带回“9.9 元期间”，也曾三十多一杯的星巴克也偷偷上架过屡次 19.9 元单杯的套餐。运气咖、COCO奶茶、蜜雪冰城等本就卷性价比的品牌则把咖啡、奶茶卷到 5.9 元、3.9 元。

小吃和快餐边界，老乡鸡在直播间捏续“破价”；也曾主打高端面食的和府捞面班师晓谕“降价”，品牌价钱总体降幅约 30%。其首创东说念主李学林的解释是：“这不是全线降价，是针对用户需求去打磨高品性、宽价钱带的家具矩阵，加大了 25 元-30 元价钱带家具的比重。”呈现的闭幕是，一碗面的平均单价照实变低了。

财报数据更能诠释品牌的降价力度有多显然。2021 年，奈雪的茶门店单笔订单的平均价钱是 41.6 元，联系我们到 2023 年上半年这一数据变为 32.4 元，下落了 22%。好音信是店内的订单量变多了。

近似的情况也发生在其它品牌身上，财报骄贵，2018 年海底捞打破 100 元客单价后，2020 年最热潮到过 110.1 元，后又一步步降价，2023 年上半年回落到 102.9 元。一样的，曩昔一年，海底捞在抖音等生存处事平台，上线了不少比店内班师消费更合算的套餐。

此外据@蓝鲸财经 的报说念，昨年下半年肯德基、必胜客、星巴克的平均客单价齐出现了不同进度地下滑。他们也齐曾先后推出过不同优惠的扣头套餐。

很显然，通过“穷鬼套餐”开释优惠手脚，对商家而言是相对布置的降价计谋。“要是班师降价，后续思价钱回调会极为勤奋。”

此外，“优惠穷鬼套餐”的风靡也与抖音、好意思团、小红书等生存处事平台在近几年加大了优惠团购家具的实施力度巢倾卵破。

抖音数据骄贵，2023 年抖音生服总交往额增长了 256%，达东说念主探店助力商家增收 946 亿元；好意思团则靠直播收场了单月超 20 亿的 GMV；小红书、微信也在昨年下半年上线了团购联系家具。

这些数据中，多半的成交由优惠团购套餐完成。

红餐网首创东说念主陈洪波曾发文复盘，他分析称，廉价团购盛行的原因主要有三个，一是受经济大环境影响，餐饮消费承压，消费较低迷；二是本年以来，餐饮店的竞争压力加重，只可血拼抢客；三是一些线上平台的鞭策，放大了廉价团购家具的传播效应。

03

扣头期间，商家何如应战？

曩昔几年新消费波涛汹涌澎拜，多半主打高品性、优质处事的消费品牌袒露。30 元一个的欧包，40 元一碗的拉面层见叠出。如今，新消费泡沫被搓破，年青东说念主追求“紧密”的同期更介意性价比了。

尼尔森IQ 发布的《2023 年中国消费者细察暨 2024 年预测》讲述骄贵，43% 的中国受访者示意将严格把控合座消费金额，37% 的东说念主将改动消费方式寻求最优价钱或更廉价家具。

用户消费不雅趋向严慎，餐饮行业迎来扣头期间。从运营视角看，商家该怎样应战呢？

1）“穷鬼套餐”也有法门，用好仍是引流利器

前文提到，“穷鬼套餐”并非贬义，而是捉弄团购套餐饱和低廉，连“穷鬼”齐买得起。很澄清，大部分线上商家对“穷鬼套餐”的界说是引流家具，重心是把流量吸引过来。等用户到店后，何愁不用费。

快餐连锁品牌们就很擅长用廉价套餐引流，比如麦当劳频频会在抖音直播间开释 1 元以致 0.1 元的冰淇淋、薯条兑换券。当你因为冰淇淋到店时，很难不被炸鸡、汉堡的香味吸引而“热枕下单”。

另一类品牌的作念规定是在门店散漫时段，诈欺“穷鬼套餐”定向引流。比如冰淇淋品牌 DQ，他们的热门营业时期不才午和晚上，上昼时段消费的用户很少，但门店又不可住手营业，店内的处事员和开导许多时候齐处于闲置情景。

他们的作念法是在抖音、好意思团等平台推出极具诱惑力的闭幕优惠券，条款用户必须在每天上昼 11 点半之前才调核销。指引“羊毛党”错峰消费。既起到了引流效能，又为门店散漫时段带来买卖。这款主打散漫时段引流的冰淇淋仅在抖音的销量就迫临 20 万单。

2）廉价配正价，商家打出组合拳

廉价引流仅仅第一步，运营社以为商家更应该把重心放在“引流后”的用户留存。

这里以某线下射箭馆为例，他们会将“廉价套餐”引流来的用户导入私域中。等用户到店核销后，指引用户添加微信、注册会员，以致还专门开导了“会员成长体系”、“荣誉体系”，纪委用户的射箭收获。在用户看来，这家店纪录了我方的射箭手艺杰出，由此也和品牌产生测度。

这类留存方式让商家有契机挖掘新用户的更多潜在需求。

此外，大部分在生存处事平台得回收获的商家并不会只上架“穷鬼套餐”。更常见的作念法是廉价套餐与正价套餐作念搭配，前者引流，后者盈利。

有些商家以致会特意在“穷鬼套餐”上配置小数“过失”，热门畅销家具与“廉价套餐”区离隔，吸援用户到店后不时消费。有商家还会针对不同场景、不同热门推出节点套餐，比如食材超市锅圈食汇在露营话题爆火时，主推“露营烧烤套餐”；中餐连锁在春节主推“年饭套餐”，中枢观点照旧借重平台流量，助力我方的买卖。

3）土产货处事的中枢是“质价比”，“价钱战”之后拼的照旧家具性量

“穷鬼套餐”的出圈并不虞味着商家只可拼“价钱战”。最班师的讲解是即便瑞幸 9.9 元套餐风靡，星巴克售价二三十的单品也依然有东说念主买单。

一位聚焦抖音团购的餐饮商家告诉运营社，线上平台放大了“穷鬼套餐”的影响力。当今的年青东说念主并非“穷”得只吃得起“穷鬼套餐”，而是在他们眼中“穷鬼套餐”是最具“质价比”的采取。

他们的思法是“不错买贵的，实足不可买贵了”。贵的家具需要匹配相应的家具、处事或情愫价值。

南城香首创东说念主汪国玉在采取媒体采访时直言：“中国东说念主作念廉价餐饮，不是当今才运行，一直作念廉价。仅仅当今大家在廉价的同期，追求更高的性价比。”

2024 年餐饮行业的“价钱战”还会不时。抵消费者而言，也许不一定是赖事。

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